RESPONSABLE SYSTEMES & RESEAUX ET SUPPORT UTILISATEURS, H/F

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1° CADRE GENERAL

La Chaîne de l’Espoir est une ONG internationale fondée en 1994.

Elle a pour vocation de renforcer les systèmes de santé pour donner à chacun et en particulier aux enfants les mêmes chances de survie et de développement. Aider les enfants les plus marginalisés est plus qu’une obligation morale, c’est une condition indispensable pour atteindre les objectifs 2030 des Nations Unies relatifs à la santé et au bien-être des enfants.

Nous intervenons dans 27 pays par une approche globale, centrée sur l’enfant mais également sur les mères et les communautés défavorisées :

• Prévention et dépistage dès le plus jeune âge, notamment dans le cadre de programmes de santé à l’école.

• Soin et chirurgie, afin de répondre aux besoins les plus urgents des enfants et de leurs mères.

• Formation et transferts de compétences aux équipes locales grâce à notre réseau international d’experts dans tous les domaines de la chirurgie.

• Construction et équipement de structures hospitalières adaptées aux besoins locaux.

Contexte

La Chaîne de l’Espoir est une association en croissance. L’augmentation des effectifs au siège et sur le terrain et l’évolution constante des technologies et pratiques demandent que l’infrastructure, les réseaux, le parc et la politique informatique soient renforcés.

2° CADRE DE MISSION DU POSTE

La Chaîne de l’Espoir recrute un Responsable Système & Réseaux et Support Utilisateurs.

Rattaché(e) au Département Achats et Logistique, sous la direction du responsable du département, il/elle sera responsable du périmètre IT de l’association (réseaux, sécurité, applications, parc et téléphonie) de la définition de la politique SI au support utilisateur.

La supervision hiérarchique et opérationnelle du poste sera assurée par le responsable du département Achats et Logistique.

Le Responsable Système & Réseaux et Support Utilisateurs travaillera en étroite collaboration avec le prestataire informatique chargé de la maintenance infrastructure, et sera en charge de la supervision d’un technicien IT .

OBJECTIFS :

· Contribuer à la définition de la stratégie et de la politique SI de l’association

· Formaliser le schéma directeur des systèmes d’information de l’association

· Administrer le réseau informatique en la maintenance et l’évolution, en lien avec le prestataire informatique dont il pilote l’activité

· Garantir la sécurité, la disponibilité des systèmes d’information et la continuité de l’exploitation

· Assurer la sauvegarde et l’archivage des données

· Assurer la gestion du parc informatique, bureautique, reprographie, réseau et téléphonie, en lien avec les prestataires extérieurs

· Contribuer au développement de projets informatiques métiers en lien avec les prestataires externes

· Former et accompagner au quotidien les utilisateurs des outils informatiques

· Prendre en charge et gérer les achats informatiques en garantissant la maîtrise des coûts

· Assurer une veille technologique

MISSIONS ET ACTIVITES :

Gestion de parc :

Assurer l’installation et la maintenance du parc informatique :

  • Gérer l’attribution et l’installation des équipements aux utilisateurs dans le respect des procédures internes et des budgets.

  • Gérer le parc de licences de l’association pour les différentes applications.

  • Tenir l’inventaire et planifier le renouvellement des équipements (mise à niveau ou remplacement) ; chiffrer les investissements associés.

Assurer le support aux utilisateurs :

  • Assurer le bon fonctionnement continu des équipements informatiques, de téléphonie, de reprographie et audio-vidéo.

  • Assister les salariés et bénévoles de l’association et les former à l’utilisation des outils (messagerie, bureautique, visioconférence).

  • Assurer un support à distance des équipes sur le terrain.

  • Proposer et mettre en œuvre des actions correctives aux problèmes récurrents.

Faire évoluer et optimiser le parc informatique :

  • Définir et mettre en place des standards matériels adaptés aux différents profils d’utilisateurs siège et terrain.

  • Référencer des fournisseurs dans le respect de la politique achats de l’association

Administration de réseaux :

Assurer la gestion quotidienne du réseau du siège de l’Association

  • Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès

  • Optimiser l’architecture générale et maitriser les données hébergées.

  • Mener le chantier de renouvellement des serveurs.

  • Maintenir à jour la documentation associée

Garantir la sécurité informatique de l’Association

  • Définir et mettre en place les politiques de sécurité informatique, de gestion et de sauvegarde des données, adaptées à l’activité et conformes à la réglementation (au siège et sur le terrain.)

  • Gestion des patches de sécurité des logiciels

  • Assurer la mise en œuvre de la politique de sauvegarde en interne et via le prestataire externe.

  • Piloter l’activité du prestataire sous contrat.

  • Rédiger et déployer les procédures internes.

  • Planifier et assurer les maintenances et mises à jour.

Gestion applicative :

Fournir l’expertise technique dans les projets applicatifs de l’association :

  • Valider au point de vue technique le cahier des charges des logiciels métiers et la sélection des fournisseurs (acquisition ou développement).

  • Garantir la cohérence et la compatibilité des différentes applications.

  • Aider les responsables de services concernés dans la gestion de leur applications et prestataires spécifiques.

Téléphonie, internet et reprographie :

  • Assurer le bon fonctionnement de la téléphonie (réseau fixe, Wi-Fi, fibre, flotte portable) et du parc de copieurs en location (6 machines).

  • Coordonner l’approvisionnement en consommables et les interventions curatives ou préventives des prestataires.

  • Suivre et analyser l’évolution des coûts dans une recherche d’optimisation.

  • Contribuer à la gestion des contrats prestataires.

Évènements spécifiques :

Expériences / formation du candidat :

De formation supérieure BAC+2 minimum en Informatique, vous avez une expérience réussie de 3 ans minimum en administration de réseaux et gestion de la sécurité. Une expérience en milieu associatif serait un plus.

Compétences et aptitudes :

· Connaissances informatiques : réseaux IP, technologies Wifi, poste de travail Windows et suite office, sécurité du SI, outils de communication (messagerie Outlook, visioconférence, Softphonie)

· Sens de l’autonomie, de la rigueur, de l’organisation et de la gestion des priorités.

· Goût du support utilisateur

· La connaissance des opérations humanitaires sur le terrain serait un plus.

· Langues parlées : français, anglais.

Ville : Paris, 15ème arrondissement. – Siège de l’association avec un jour de télétravail par semaine

Contrat : CDI

Poste : à temps plein à pourvoir dès à présent

Salaire / indemnités :

• Salaire selon grille et expérience

• Mutuelle prise en charge à 50%

• Ticket Repas pris en charge à 60%

• 23 jours de RTT annuel

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